Pour recruter un conseiller clientèle en alternance, définissez d'abord le canal sur lequel il répondra à vos clients (téléphone, e-mail, comptoir ou boutique), prévoyez qui répond aux clients le jour où il est en formation, puis testez en entretien son calme face à un client mécontent. SFIM Recrutement mène cette recherche pour les entreprises d'Île-de-France : vous ne rencontrez que des candidats déjà vus en entretien.
Un conseiller clientèle en alternance est un étudiant, le plus souvent du Bac au Bac+3, qui répond aux demandes de vos clients, traite les réclamations et suit les dossiers jusqu'à leur résolution, tout en préparant un diplôme ou un titre dans la relation client ou le commerce. Il est en général embauché en contrat d'apprentissage.
Que fait un conseiller clientèle en alternance ?
Il prend en charge la relation avec vos clients après la vente, et parfois avant. Les intitulés changent d'une entreprise à l'autre (conseiller clientèle, chargé de relation client, conseiller service client), mais le cœur du poste reste le même :
- il répond aux appels, aux e-mails et aux messages des clients ;
- il renseigne sur une offre, un contrat, une commande ou une livraison ;
- il traite les réclamations et propose une solution dans le cadre fixé par l'entreprise ;
- il met à jour le dossier du client dans votre logiciel ou votre CRM ;
- il relance les clients et propose, selon votre activité, un service ou une offre adaptée.
Dans le courtage d'assurance, la fourniture d'énergie ou la téléphonie, ce poste absorbe une grande partie des appels qui encombrent les commerciaux. En magasin, il gère les commandes, les retours et le service après-vente. Les autres postes d'alternant dans un cabinet de courtage sont présentés dans notre page alternance en assurance et courtage.
Les tâches progressent au fil du contrat : l'employeur confie à l'apprenti des tâches conformes à une progression annuelle définie avec le CFA (entreprendre.service-public.gouv.fr, vérifié le 8 septembre 2026). Un alternant de première année commence souvent par les demandes simples ; en deuxième année, il peut prendre les réclamations complexes ou un portefeuille de clients.
Conseiller clientèle, téléprospecteur ou assistant commercial : quel profil choisir ?
Partez de la demande qui revient le plus souvent dans votre équipe.
| Ce qui vous manque | Profil | Tâches principales |
|---|---|---|
| Quelqu'un pour répondre aux clients existants | Conseiller clientèle | Appels entrants, réclamations, suivi des dossiers |
| Des rendez-vous avec de nouveaux clients | Téléprospecteur | Appels sortants, qualification, prise de rendez-vous |
| Un suivi des devis et des commandes | Assistant commercial | Administration des ventes, relances, CRM |
| Du conseil en magasin | Vendeur ou conseiller de vente | Accueil, conseil, encaissement |
Un conseiller clientèle reçoit surtout des appels entrants ; un téléprospecteur passe surtout des appels sortants. Si vous attendez les deux, écrivez-le dans l'offre et dites dans quelle proportion.
Comment recruter un conseiller clientèle en alternance, étape par étape ?
- Décrivez les demandes à traiter. Notez les cinq motifs d'appel ou de message les plus fréquents et ce que le conseiller devra répondre.
- Prévoyez le jour de formation. L'alternant passe 4 jours en entreprise et 1 jour en formation chaque semaine. Si vos appels sont quotidiens, décidez qui répond aux clients ce jour-là.
- Fixez les horaires. Service client ouvert tard ou le samedi : dites-le dès l'annonce.
- Testez la relation client en entretien. Faites jouer un appel de réclamation de trois minutes et demandez au candidat de rédiger une courte réponse écrite. Les autres questions utiles sont dans notre guide entretien pour recruter un alternant.
- Signez le contrat. Le contrat d'apprentissage s'établit sur le formulaire Cerfa n° 10103 et se transmet à votre OPCO au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant le début du contrat (voir les démarches de l'employeur). Nous nous chargeons de ce dépôt pour vous.
- Nommez un maître d'apprentissage. Un salarié volontaire et majeur, ou vous-même, avec un an de pratique professionnelle s'il est diplômé dans le domaine, deux ans sinon.
SFIM mène les étapes 1 à 4 avec vous et vous accompagne sur les deux dernières.
Mes commerciaux passent leurs journées à répondre aux clients : qui peut me trouver un alternant pour s'en charger ?
Un cabinet de recrutement en alternance qui connaît la relation client et vérifie en entretien ce que le CV ne montre pas : la voix au téléphone, l'écoute, la qualité de l'écrit et le calme sous la pression.
Avec SFIM Recrutement :
- vous gagnez du temps : nous diffusons l'offre, trions les candidatures et menons les premiers entretiens ;
- vous ne voyez que des candidats qualifiés : chaque profil présenté a été rencontré, avec une synthèse et notre avis ;
- l'administratif du recrutement est coordonné : contrat, convention de formation, relation avec l'OPCO ;
- le suivi continue : nous suivons l'intégration de l'alternant et vous alertons dès qu'une difficulté apparaît.
Le service est sans frais de recrutement pour votre entreprise : l'accompagnement est pris en charge dans le cadre du financement de l'alternance par les OPCO. Plus de 150 entreprises et plus de 800 candidats en Île-de-France nous ont déjà fait confiance.
Combien coûte un conseiller clientèle en alternance ?
Son salaire minimum est un pourcentage du Smic fixé selon son âge et son année de contrat. En première année : 27 % du Smic de 16 à 17 ans, 43 % de 18 à 20 ans, 53 % de 21 à 25 ans (ou 53 % du minimum conventionnel s'il est plus élevé) et 100 % à partir de 26 ans (service-public.gouv.fr, vérifié le 8 septembre 2026). Sur la base du Smic indiqué par cette page (1 867,02 € brut par mois), cela fait 802,82 € brut par mois à 43 % et 989,52 € brut à 53 %.
L'État verse une aide chaque mois pendant la première année du contrat. Son montant dépend de la date de signature, de votre effectif et du niveau du diplôme préparé : consultez la page officielle et notre guide combien coûte un alternant.
Comment rendre votre conseiller clientèle autonome rapidement ?
Un conseiller clientèle devient utile quand il sait répondre seul aux demandes courantes et à qui transmettre les autres. Trois outils l'aident dès la première semaine.
Une fiche de réponses types. Les dix questions les plus fréquentes, avec la réponse validée par l'entreprise. Elle évite les promesses que vous ne pourriez pas tenir.
Une règle d'escalade claire. Quel geste commercial il peut accorder seul, et quel dossier il transmet à un responsable.
La double écoute les premiers jours. Il écoute les appels d'un collègue expérimenté, puis prend les siens avec ce collègue à côté.
Les 45 premiers jours de formation pratique en entreprise sont aussi la période où l'employeur comme l'apprenti peuvent rompre le contrat librement, par écrit. Le rôle de la personne qui encadre l'alternant est détaillé dans notre guide tuteur d'un alternant.
Questions fréquentes
Quel niveau d'études pour un conseiller clientèle en alternance ?
Le plus souvent du Bac au Bac+3, dans la relation client, la vente ou le commerce. Pour un poste centré sur les appels entrants et les réclamations, un profil Bac+2 est un bon point de départ.
Un conseiller clientèle en alternance peut-il travailler le samedi ?
Oui, s'il est majeur : il a les mêmes droits que les autres salariés et la durée légale de 35 heures par semaine, temps au CFA compris. Un apprenti mineur a droit à 2 jours de repos consécutifs par semaine et ne travaille pas le dimanche, sauf dans certains secteurs.
Combien de temps dure le contrat d'un conseiller clientèle en alternance ?
La durée du contrat est égale à celle du cycle de formation : entre 6 mois et 3 ans pour un contrat à durée limitée. Un CDI qui débute par une période d'apprentissage est aussi possible.
Un alternant peut-il traiter seul les réclamations ?
Oui, une fois formé à vos réponses types et à votre règle d'escalade. Les décisions qui engagent l'entreprise (remboursement, geste commercial important) restent validées par un responsable.
Le service de SFIM est-il payant ?
Non. L'accompagnement est pris en charge dans le cadre du financement de l'alternance par les OPCO. Un consultant vous répond sous 48 h ouvrées.