Pour recruter un chargé d'accueil en alternance, fixez d'abord les plages où l'accueil doit être tenu (ouverture, midi, fin de journée), organisez le remplacement pendant les jours de formation, puis jugez en entretien la présentation et l'aisance du candidat au téléphone. SFIM Recrutement mène cette recherche pour les entreprises d'Île-de-France : vous ne rencontrez que des candidats déjà vus en entretien.
Un chargé d'accueil en alternance est un étudiant, le plus souvent du Bac au Bac+2, qui reçoit vos visiteurs, tient le standard et prend en charge une partie de la gestion administrative, tout en préparant un diplôme ou un titre dans l'accueil, l'assistanat ou la relation client. Il est en général embauché en contrat d'apprentissage.
Que fait un chargé d'accueil en alternance ?
Il est la première personne que vos clients, vos candidats et vos fournisseurs voient ou entendent. Dans une PME, un centre de formation ou une agence, ses journées se partagent entre l'accueil et l'administratif :
- il accueille les visiteurs, les annonce et les oriente ;
- il tient le standard, filtre les appels et prend les messages ;
- il gère les rendez-vous, les salles et les agendas partagés ;
- il réceptionne le courrier et les colis, puis les distribue ;
- il prend en charge des tâches administratives entre deux visites : saisie, classement, mise à jour de fichiers.
Ses missions progressent au fil du contrat : l'employeur confie à l'apprenti des tâches conformes à une progression annuelle définie avec le CFA (entreprendre.service-public.gouv.fr, vérifié le 8 septembre 2026). En deuxième année, il peut par exemple gérer seul le planning des salles ou le suivi des inscriptions.
Chargé d'accueil ou assistant administratif : quel profil choisir ?
Tout dépend de la place que prend la présence physique dans le poste.
| Votre besoin | Profil | Ce qui compte le plus |
|---|---|---|
| Une personne présente à l'entrée aux heures d'ouverture | Chargé d'accueil | Présentation, sourire, standard, orientation |
| Des dossiers, des factures et des agendas suivis | Assistant administratif | Organisation, écrit, rigueur |
| Des clients suivis par téléphone et par e-mail | Conseiller clientèle | Écoute, réclamations, suivi des dossiers |
Dans une petite structure, le chargé d'accueil fait souvent un peu des trois. Écrivez la répartition dans l'offre (par exemple, deux tiers d'accueil et un tiers d'administratif) : un candidat qui sait à quoi s'attendre n'est pas surpris le premier jour.
Comment recruter un chargé d'accueil en alternance, étape par étape ?
- Fixez les plages d'accueil. Notez les heures où l'accueil doit absolument être tenu et celles où une messagerie suffit.
- Prévoyez le jour de formation. L'alternant passe 4 jours en entreprise et 1 jour en formation chaque semaine. Décidez qui tient l'accueil ce jour-là.
- Listez les tâches entre deux visites. Un poste d'accueil sans tâches de fond lasse vite un alternant.
- Rencontrez le candidat sur place. Observez comment il se présente, puis faites-lui jouer un appel : un client pressé qui veut joindre un responsable absent. La méthode complète est dans notre guide entretien pour recruter un alternant.
- Signez le contrat. Le contrat d'apprentissage s'établit sur le formulaire Cerfa n° 10103 et se transmet à votre OPCO au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant le début du contrat (voir les démarches de l'employeur). Nous nous chargeons de ce dépôt pour vous.
- Nommez un maître d'apprentissage. Un salarié volontaire et majeur, ou vous-même, avec un an de pratique professionnelle s'il est diplômé dans le domaine, deux ans sinon.
SFIM mène les étapes 1 à 4 avec vous et vous accompagne sur les deux dernières.
Mon accueil est vide la moitié de la journée : qui peut me trouver un alternant pour le tenir ?
Un cabinet de recrutement en alternance qui rencontre les candidats avant vous et vérifie ce qu'un CV ne dit pas : la présentation, la voix au téléphone, la ponctualité et la disponibilité sur vos horaires.
Avec SFIM Recrutement :
- vous gagnez du temps : nous diffusons l'offre, trions les candidatures et menons les premiers entretiens ;
- vous ne voyez que des candidats qualifiés : chaque profil présenté a été rencontré, avec une synthèse et notre avis ;
- l'administratif du recrutement est coordonné : contrat, convention de formation, relation avec l'OPCO ;
- le suivi continue : nous suivons l'intégration de l'alternant et vous alertons dès qu'une difficulté apparaît.
Le service est sans frais de recrutement pour votre entreprise : l'accompagnement est pris en charge dans le cadre du financement de l'alternance par les OPCO. Plus de 150 entreprises et plus de 800 candidats en Île-de-France nous ont déjà fait confiance.
Quels horaires pour un chargé d'accueil en alternance ?
Un apprenti majeur suit la durée légale de 35 heures par semaine, et le temps passé au CFA compte dans cet horaire. Il peut faire des heures supplémentaires, rémunérées selon les conditions applicables au personnel de l'entreprise (entreprendre.service-public.gouv.fr, vérifié le 8 septembre 2026).
Si votre accueil ouvre tôt ou ferme tard, vérifiez l'âge du candidat. Un apprenti mineur ne travaille pas plus de 8 heures par jour ni plus de 4 h 30 d'affilée sans une pause de 30 minutes, et il ne travaille pas la nuit entre 22 h et 6 h (entre 20 h et 6 h avant 16 ans), sauf dérogation. Les autres règles sont réunies dans notre guide embaucher un apprenti mineur.
Combien coûte un chargé d'accueil en alternance ?
Son salaire minimum est un pourcentage du Smic fixé selon son âge et son année de contrat. En première année : 27 % du Smic de 16 à 17 ans, 43 % de 18 à 20 ans, 53 % de 21 à 25 ans (ou 53 % du minimum conventionnel s'il est plus élevé) et 100 % à partir de 26 ans (service-public.gouv.fr, vérifié le 8 septembre 2026). Sur la base du Smic indiqué par cette page (1 867,02 € brut par mois), cela fait 802,82 € brut par mois à 43 % et 989,52 € brut à 53 %.
L'État verse une aide chaque mois pendant la première année du contrat. Son montant dépend de la date de signature, de votre effectif et du niveau du diplôme préparé : consultez la page officielle et notre guide combien coûte un alternant.
Questions fréquentes
Quel niveau d'études pour un chargé d'accueil en alternance ?
Le plus souvent du Bac au Bac+2, dans l'accueil, l'assistanat ou la relation client. Pour un poste qui mêle accueil et gestion administrative, un profil Bac+2 est un bon point de départ.
Qui tient l'accueil quand l'alternant est en formation ?
C'est à prévoir avant la signature : un collègue, un renvoi d'appels ou une messagerie. Le temps de formation au CFA est du temps de travail effectif, payé comme le reste.
Combien de temps dure le contrat d'un chargé d'accueil en alternance ?
La durée du contrat est égale à celle du cycle de formation : entre 6 mois et 3 ans pour un contrat à durée limitée. Un CDI qui débute par une période d'apprentissage est aussi possible.
Un chargé d'accueil en alternance a-t-il les mêmes congés que les autres salariés ?
Oui : 5 semaines de congés payés par an, dont vous fixez la période, plus 5 jours ouvrables rémunérés dans le mois qui précède ses examens. Le détail est dans notre guide sur les congés d'un apprenti.
Le service de SFIM est-il payant ?
Non. L'accompagnement est pris en charge dans le cadre du financement de l'alternance par les OPCO. Un consultant vous répond sous 48 h ouvrées.